Bandara Soetta,koranpelita.co – Bandara Internasional Soekarno-Hatta (Soetta) kembali mencatatkan pencapaian di tingkat internasional melalui pengakuan Airports Council International (ACI) atas kualitas layanan dan pengelolaan customer experience (CX).
Berdasarkan hasil ACI Airport Service Quality (ASQ) Survey 2025, Bandara Internasional Soekarno-Hatta berhasil meraih dua penghargaan dalam ajang ACI ASQ Awards 2025, yaitu Best Airport over 40 Million Passengers in Asia-Pacific dan Cleanest Airport in Asia-Pacific.
Tak hanya melalui pencapaian dalam ASQ Awards, kualitas pengalaman pengguna jasa di Bandara Internasional Soekarno-Hatta juga mendapat pengakuan ACI melalui Airport Customer Experience Accreditation. Dalam akreditasi tersebut, Bandara Soekarno-Hatta berhasil mencapai Level 4, yang mencerminkan semakin matangnya pengelolaan customer experience di lingkungan bandara.
General Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Heru Karyadi, mengatakan, pencapaian tersebut merupakan hasil dari transformasi layanan yang dilakukan secara berkelanjutan dengan menempatkan pengalaman penumpang sebagai salah satu fokus utama dalam pengelolaan bandara.
“Pencapaian ini menjadi bukti bahwa transformasi yang kami lakukan di Bandara Internasional Soekarno-Hatta terus memberikan dampak positif terhadap pengalaman penumpang. Transformasi tersebut kami lakukan secara menyeluruh, mulai dari infrastruktur yang berfokus pada customer experience, optimalisasi proses operasional berbasis ekosistem, hingga peningkatan kualitas pelayanan oleh seluruh personel yang didukung teknologi,” ujar Heru.
Transformasi tersebut mencakup tiga aspek utama, yaitu premises, process, dan people. Dari sisi premises, pengembangan infrastruktur terus diarahkan untuk menghadirkan fasilitas dan lingkungan bandara yang semakin nyaman serta sesuai dengan kebutuhan pengguna jasa.
Pada aspek process, operasional kebandarudaraan dioptimalkan melalui pendekatan berbasis ekosistem dengan melibatkan berbagai pemangku kepentingan di lingkungan bandara.
Sementara dari sisi people, peningkatan kualitas pelayanan dilakukan secara berkelanjutan agar seluruh personel mampu menghadirkan pelayanan berkelas dunia.
Ketiga aspek tersebut diperkuat dengan pemanfaatan teknologi sebagai enabler untuk menciptakan proses perjalanan yang semakin mudah, nyaman, dan seamless bagi pengguna jasa.
Level 4: Dari Program Customer Experience Menuju Customer Experience Culture Pencapaian Level 4 ACI Airport Customer Experience Accreditation menjadi pengakuan penting terhadap semakin matangnya pengelolaan CX di Bandara Soekarno-Hatta.
Level 4 menunjukkan bahwa pengelolaan customer experience di Bandara Internasional Soekarno-Hatta telah berkembang bukan lagi sekadar sebagai sebuah program atau fungsi CX, tetapi menuju customer experience culture. Dalam tahap ini, peningkatan pengalaman penumpang menjadi tanggung jawab bersama lintas fungsi dan seluruh airport community.
Penerapan budaya CX tersebut didukung oleh sejumlah elemen penting, antara lain leadership, customer insight, governance, measurement, serta continuous improvement. Dengan pendekatan tersebut, kebutuhan, persepsi, dan masukan pengguna jasa menjadi bagian dari proses evaluasi maupun peningkatan layanan secara berkelanjutan.
Hal ini juga sejalan dengan ACI Airport Service Quality Survey, yang menempatkan pengalaman pengguna jasa sebagai salah satu indikator utama dalam mengukur kualitas pelayanan bandara.
Survei tersebut dilakukan secara langsung kepada pengguna jasa di berbagai bandara di dunia.
Sebagai bandara terbesar di Indonesia dan salah satu bandara dengan jumlah penumpang terbanyak di kawasan Asia Pasifik, Bandara Internasional Soekarno-Hatta terus memperkuat kualitas pelayanan, operasional, infrastruktur, dan pemanfaatan teknologi untuk dapat bersaing dan sejajar dengan bandara-bandara utama dunia.
Heru mengaskan pencapaian tersebut tidak terlepas dari dukungan seluruh pihak, khususnya pengguna jasa yang secara langsung merasakan dan memberikan penilaian terhadap kualitas layanan di Bandara Soekarno-Hatta.
“Kami menyampaikan terima kasih kepada seluruh pengguna jasa yang telah mempercayakan perjalanan melalui Bandara Soekarno-Hatta sekaligus memberikan feedback dan penilaian terhadap layanan kami. Suara pengguna jasa menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi kami. Penghargaan dan akreditasi ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi motivasi untuk terus melakukan inovasi dan improvement agar pengalaman perjalanan di Soekarno-Hatta semakin nyaman, mudah, dan positif,” tegas Heru. (*/sul).
