Bandara Soetta,koranpelita.co – Maskapai penerbangan nasional Garuda Indonesia terus mengakselerasi transformasi digital melalui modernisasi fitur Manage My Booking yang kini semakin memudahkan pengguna jasa melakukan perubahan jadwal dan rute penerbangan, serta mengajukan refund secara mandiri.
Modernisasi layanan ini sekaligus memperkuat komitmen berkelanjutan Garuda Indonesia dalam menghadirkan fleksibilitas perjalanan yang semakin optimal, melengkapi kebijakan fleksibilitas tiket yang telah diperkenalkan sejak April 2026.
Melalui pengembangan layanan yang tersedia pada website garuda-indonesia.com dan aplikasi FlyGaruda untuk iOS dan Android, pengguna jasa kini memiliki fleksibilitas lebih besar untuk menyesuaikan jadwal penerbangan sesuai kebutuhan perjalanan, tanpa harus mengunjungi kantor penjualan maupun menghubungi Contact Center. Kemudahan tersebut didukung akses langsung terhadap informasi ketersediaan penerbangan alternatif, perbandingan tarif, serta pengelolaan perubahan reservasi melalui pengalaman digital yang lebih praktis, efisien, dan transparan.
Modernisasi tersebut sekaligus semakin memudahkan pengguna jasa menikmati manfaat kebijakan fleksibilitas perjalanan Garuda Indonesia. Melalui kebijakan ini, pemegang tiket kelas Business dan Economy dapat melakukan perubahan jadwal tanpa batas dengan pembebasan biaya administrasi, sementara pemegang tiket Economy Promo memperoleh satu kali perubahan tanpa biaya administrasi. Apabila tarif penerbangan pengganti lebih tinggi, pengguna jasa cukup membayarkan selisih tarif yang berlaku.
Direktur Transformasi Garuda Indonesia, Neil Raymond Mills, mengatakan, “perubahan rencana perjalanan merupakan bagian dari dinamika kebutuhan pengguna jasa, dan kami meyakini bahwa proses penyesuaian penerbangan seharusnya dapat dilakukan semudah ketika melakukan pemesanan tiket. Melalui modernisasi Manage My Booking, kami ingin memastikan manfaat perubahan jadwal tanpa biaya administrasi dapat diakses dengan semakin mudah dan praktis. Dengan proses yang lebih sederhana dan fleksibel, pengguna jasa memiliki kendali serta kepastian yang lebih besar dalam mengelola perjalanannya bersama Garuda Indonesia,” ujar Neil.
Modernisasi Manage My Booking turut didukung penguatan sistem digital yang mengintegrasikan proses pemesanan, ketersediaan penerbangan, hingga pembayaran. Pengembangan tersebut memungkinkan pengguna jasa menyelesaikan perubahan jadwal secara mandiri melalui kanal digital resmi Garuda Indonesia, sekaligus memperoleh informasi terkini mengenai alternatif penerbangan dan tarif yang tersedia.
“Transformasi digital pada akhirnya harus mampu mengurangi kompleksitas dalam setiap interaksi pengguna jasa. Seiring dengan kebutuhan perjalanan yang terus berkembang, kami berupaya menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, responsif, dan intuitif. Penguatan fleksibilitas yang didukung pengalaman digital yang semakin seamless menjadi bagian penting dari upaya kami meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat daya saing Garuda Indonesia dalam industri penerbangan yang semakin berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa,” tambah Neil.
Fitur perubahan jadwal mandiri tersedia bagi pemegang tiket yang memenuhi ketentuan layanan dan dibeli melalui kanal resmi Garuda Indonesia, meliputi website, aplikasi FlyGaruda, kantor penjualan, dan Contact Center.
Sementara itu, untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan maupun kanal penjualan pihak ketiga, perubahan jadwal dapat diajukan melalui kanal awal pembelian sesuai ketentuan yang berlaku, atau dengan menghubungi Contact Center maupun kantor penjualan Garuda Indonesia untuk memperoleh bantuan lebih lanjut. Adapun pemesanan dengan layanan khusus tertentu (Special Service Request/SSR) dapat memerlukan penanganan melalui kanal layanan tersebut.
Pembebasan biaya administrasi perubahan jadwal mengikuti kategori tiket dan ketentuan tarif yang berlaku. Apabila tarif penerbangan pengganti lebih tinggi, pengguna jasa tetap dikenakan selisih tarif sesuai pilihan penerbangan terbaru.
Informasi lebih lanjut mengenai kemudahan pengelolaan perjalanan dan perubahan jadwal penerbangan melalui Manage My Booking dapat diakses melalui website resmi Garuda Indonesia di https://www.garuda-indonesia.com/id/id/garuda-indonesia-experience/on-ground/automatic-ticket-changer/index maupun aplikasi FlyGaruda. (*/sul).
